Привет, уставшие от вечного «а почему это не сделано?» и «я думал, вы поняли!». Сегодня поговорим о вашем любимом цирке: как превратить отношения «заказчик-исполнитель» из перепалки в Думе в нечто, что не закончится судом или мемами в инсте. Спойлер: это невозможно. Но можно сделать вид, что вы не враги.
- Старт проекта: давайте притворимся, что все поняли друг друга
Заказчик: «Мне нужен сайт, который будет ВАУ!». Исполнитель: «Ок, ВАУ — это как?». Заказчик: молчит, излучая уверенность, что вы телепат.
Как не обосраться:
- Цели: Вместо «сделайте круто» требуйте конкретику. «Круто» — это «увеличить конверсию на 50%», а не «чтобы кнопки сверкали, как в моем воображении».
- Сроки: Добавьте к дедлайну 30%. Если заказчик говорит «нужно за неделю», отвечайте: «Хорошо, но тогда сайт будет состоять из одной кнопки «отстаньте».
- Критерии успеха: Зафиксируйте в договоре, что «успех = заказчик перестал плакать в трубку».
Используйте RACI: Распределите роли так, чтобы заказчик не лез в дизайн, а исполнитель — в бюджет. Иначе получится, как в анекдоте про «держи меня семеро, я сейчас убью этого креативщика».
- Коммуникация: как не сойти с ума от «спасибо за обновление, но я ждал этого три дня»
Заказчик: «Почему вы молчите?». Исполнитель: «Я отправил сообщение в чат 15 минут назад, вы не видели?». Заказчик: «Я имел в виду — почему вы не звоните каждые 5 минут?».
Как выжить:
- Созвоны: Проводите их раз в неделю, даже если нечего обсуждать. Иначе заказчик решит, что вы сидите на Бали и курите бонг.
- Слушайте «активно»: Кивайте, когда заказчик рассказывает про «дух компании», но в протоколе пишите: «клиент хочет, чтобы логотип напоминал его кота, но в стиле минимализма».
- Инструменты: Если заказчик пишет в WhatsApp «срочно!!!», отвечайте в Trello. Пусть учится, как пользоваться трекерами, вместо того чтобы спамиь эмодзи-взрывами.
- Честность: или как сказать «я облажался», не потеряв контракт
Заказчик: «Сроки соблюдаем?». Исполнитель: «Да, конечно», — думая: «Соблюдаем, если считать, что дедлайн — это рекомендация».
Как не вляпаться:
- Форс-мажоры: Если пролили кофе на макет, не пишите: «Все сгорело». Скажите: «Мы столкнулись с непредвиденной творческой паузой, но уже нарисовали новый логотип… в стиле постапокалипсиса».
- Не обещайте Луну: «Мы запустим ракету» — ок, но если она упадет на голову клиенту, вас засудят.
- Письменные следы: После каждого звонка шлите краткий итог: «Вы сказали, что хотите синий цвет, но я услышал «красный». Если что — это ваша вина».
- Надежность: или как сделать вид, что вы не мошенник
Заказчик: «Вы профессионал?». Исполнитель: «Да, конечно», — думая: «Я вчера посмотрел курс на Ютубе, этого хватит».
Как сохранить лицо:
- Дедлайны: Если не успеваете, напишите: «Мы немного опаздываем, но это из-за вашего перфекционизма».
- Качество: Проверяйте работу дважды. Иначе заказчик найдет ошибку и скажет: «Я же говорил, что вы новички!».
- Интересуйтесь бизнесом: Спросите клиента: «А как вы зарабатываете?» — иначе через месяц он обвинит вас, что «сайт не продаёт, потому что вы не вникали».
- Конфликты: или как не убить друг друга к концу проекта
Заказчик: «Это не то, что я хотел!». Исполнитель: «Но вы же согласовали это в макете!». Заказчик: «Я передумал, и это бесплатно».
Как не сесть в лужу:
- Не ищите виноватых: Вместо «это ваша вина» скажите: «Давайте решим, как исправить, пока я не начал ненавидеть свою профессию».
- Факты: Когда клиент орет: «Это не по ТЗ!», кидайте ему файл: «Стр. 23, пункт 666: вы сами написали «можно хуево, но быстро».
- Медиатор: Если все плохо — зовите HR. Или того, кто умеет вешать лапшу на уши.
- Долгосрка: или как превратить клиента в кормушку
Заказчик: «Мы закончили?». Исполнитель: «Да, но давайте я еще год буду шлаковать вам «полезные статьи», чтобы вы снова заплатили».
Как присосаться:
- Фидбек: После проекта спросите: «Что мы могли бы улучшить?», а потом забейте.
- Контакт: Пишите в профессиональные праздники: «С днем архитектора! Ваш сайт все еще красивее, чем ваша жена».
- Доп.ценность: «Мы бесплатно обновим ваш сайт через полгода… если вы закажете еще один проект».
Вы все равно друг друга ненавидите, но это не проблема
Профессиональные отношения — это война, где обе стороны делают вид, что заключили мир. Вы будете друг друга терпеть, пока деньги важнее нервов.
P.S. Если клиент пишет «спасибо, вы лучшие!» — бегите. Он либо счастлив (что подозрительно), либо готовит иск в суд.
Хэштеги: #ЗаказчикИсполнитель #НеFакингПонял #ДедлайнСнова НеПомог #КлиентВсегдаНеправ #СпасибоЧтоЧитаешьЭтоНаРаботе #ДержиМеняСемеро #ЧтобыВсе #ЗаказчикОтстань #ИсполнительСдохни #КонфликтыКакСтильЖизни
